تقرير لـ:
مدير خدمة العملاء
:يتعاون مع
جميع متخصصي دعم العملاء، بما في ذلك دعم النظام، دعم المنتج، ومتخصصي نظام التذاكر
أخصائي دعم المحادثة
توجيه محادثات العملاء—قم بتوجيهها، ودعمها، وتعزيز كل تفاعل!
المقابلة الآن. يجب عليك تحديد موعد قبل النقر على هذا الرابط.
إذا لم يكن هذا لك، فأرسله إلى صديقك.
الهدف العام من الوظيفة
بصفتك أخصائي دعم الدردشة في كيميدار، ستكون مسؤولاً عن الاستقبال الأولي وتوجيه استفسارات العملاء بكفاءة عبر الدردشة المباشرة. دورك حاسم في ضمان اتصال العملاء بسرعة بالمتخصصين المناسبين الذين يمكنهم تلبية احتياجاتهم المحددة، مما يعزز الكفاءة والفعالية العامة لدعم العملاء في كيميدار.
أهم المهارات الشخصية:undefined
- مهارات التواصل : التميز في كل من التواصل الكتابي والشفهي، مما يضمن تفاعلات واضحة وموجزة
- مهارات حل المشكلات: القدرة على تحديد طبيعة استفسارات العملاء بسرعة وتوجيهها إلى القسم أو المتخصص المناسب لمعالجة القضايا المحددة
- مهارات التنظيم: القدرة على إدارة عدة تفاعلات دردشة في وقت واحد، مع الحفاظ على مستويات عالية من الدقة والكفاءة
- توجه خدمة العملاء: تقديم خدمة ودية ومهنية لتعزيز رضا العملاء خلال الاتصال الأول
- القدرة على التكيف: التكيف مع السيناريوهات المتغيرة بسرعة واحتياجات العملاء دون المساس بجودة الخدمة
العلاقات التنظيمية
المهام الرئيسية للوظيفة
- استقبال والرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة، وتوفير الحلول عند الإمكان
- تقييم المحادثات بسرعة وتوجيهها إلى المتخصصين المناسبين بناءً على القضايا أو الأسئلة المحددة المطروحة
- مراقبة حركة الدردشة المباشرة لضمان حضور جميع العملاء بسرعة وكفاءة
- الحفاظ على فهم شامل لجميع أنظمة ومنتجات وخدمات كيميدار لتوجيه استفسارات العملاء بدقة
- التعاون مع الأقسام المختلفة لتحديث وصيانة قاعدة معرفة شاملة لطرق الدعم ومجالات التخصص
- تقديم ملاحظات إلى مدير خدمة العملاء بشأن التحسينات المحتملة في عملية توزيع الدردشة
- المساعدة في تدريب متخصصي دعم الدردشة الجدد على أفضل الممارسات لإدارة الدردشة والتفاعل مع العملاء
- الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات، وتوثيق تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة
- السعي المستمر لتحسين خدمة دعم الدردشة من خلال متابعة الأدوات والتقنيات والممارسات الفعالة الجديدة
!...نتوقع أن لديك
التعليم
لا توجد درجة محددة
الخبرة
خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في الدعم الفني، ويفضل أن تكون مع خبرة محددة في دعم البرمجيات أو أنظمة التكنولوجيا
اللغة
الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري
مهارات الكمبيوتر
تمتلك مهارات متقدمة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات تحليل البيانات، وبرامج خدمة العملاء الحديثة
الشخصية
استباقي، يميل إلى القيادة، قوي في حل المشكلات، وقادر على التكيف العالي مع البيئات الديناميكية
المهارات الشخصية
مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية والتواصل، مع سجل مثبت في قيادة الفرق والتدريب
...سيكون من الجيد لو كان لديك
شهادة
يفضل وجود شهادات مهنية في إدارة خدمة العملاء أو القيادة أو المجالات ذات الصلة
مهارات حاسوبية متخصصة
مثل تطبيقات إدارة الأعمال مثل أودو، والبريد الإلكتروني الجماعي، وأنظمة المحاسبة، إلخ
اتصالات جيدة
إذا كانت لديك اتصالات جيدة مع شخصيات رئيسية في صناعة العقارات والمستثمرين
:روابط هامة
لتعرف لماذا يجب أن تنضم إلى فريق كيميدار اضغط هنا
لتعرف على استراتيجيتنا وخطط الموارد البشرية اضغط هنا
لتعرف على الدور الرئيسي للمظفين في بناء شركة كيميدار أقوى اضغط هنا
لتعرف على مزيد من التفاصيل حول خيارات الأسهم الممنوحة اضغط هنا
لتعرف على مزيد من التفاصيل حول كيموكوين اضغط هنا
لتعرف على قائمة بجميع الوظائف الشاغرة حالياً اضغط هنا.
لتقديم نموذج التوظيف العام اضغط هنا لذا سيكون من الأسرع والأسهل الحصول على مقابلتك
ما نقدمه
البيئة
بيئة عمل جيدة جداً للأشخاص المبدعين والمتعاونين
خيار الأسهم الممنوحة
أن تكون مالكاً ومساهمًا في الشركة التي تعمل بها ليس بالأمر الصعب لمزيد من التفاصيل اضغط هنا
ترقية العمل
ة جيدة للأشخاص المتحفزين للترويج لعملهم
خيارات الأسهم الممنوحة
انضم إلى فريقنا وابنِ مستقبلاً معنا! نحن نبحث حالياً عن أفراد موهوبين للانضمام إلى شركتنا. لن تتاح لك الفرصة للعمل مع فريق ديناميكي فحسب، بل ستكون أيضاً مؤهلاً لخيارات الأسهم الممنوحة. قدم طلبك الآن واتخذ الخطوة الأولى لبناء مسيرة مهنية مثمرة معنا
برنامج خيارات الأسهم الممنوحة لدينا هو وسيلة رائعة للموظفين للحصول على حصة في نجاح الشركة. من خلال المشاركة في هذا البرنامج، يمكن للموظفين المؤهلين شراء أسهم الشركة بسعر مخفض والحصول على أسهم إضافية مع مرور الوقت. يعد هذا البرنامج ميزة قيمة لأولئك الذين يسعون لزيادة ثروتهم الشخصية والاستثمار في مستقبلهم مع شركتنا
تم تصميم خطة خيارات الأسهم الممنوحة لدينا لتزويد موظفينا بإحساس بالملكية في الشركة ومواءمة مصالحهم مع مصالح المساهمين. من خلال المشاركة في هذه الخطة، ستتمكن من شراء أسهم الشركة بسعر مخفض وستتاح لك الفرصة لكسب أسهم مع مرور الوقت من خلال مساهماتك في نجاح الشركة. نحن نعتقد أن هذه الخطة هي وسيلة مهمة لمكافأة والاحتفاظ بالمواهب الراقية، ونحن ملتزمون بدعم موظفينا من خلال هذا البرنامج
...للحصول على التفاصيل الكاملة والخطة، يرجى اضغط هنا
ما هو الرائع في هذه الوظيفة
- فريق رائع من الأشخاص الأذكياء، في ثقافة ودية ومنفتحة
- لا مدراء أغبياء، لا أدوات غير فعالة للاستخدام، لا ساعات عمل rigid
- لا إضاعة للوقت في العمليات المؤسسية، مسؤوليات حقيقية واستقلالية
- وسع معرفتك بمختلف الصناعات التجارية
- إنشاء محتوى يساعد مستخدمينا بشكل يومي
- مسؤوليات حقيقية وتحديات في شركة تتطور بسرعة
مواقعنا الإلكترونية
- www.kemedar.com
- www.kemetro.com
- www.kemereit.com
- www.kemecademy.com
- www.kemenews.com
- www.kemmeta.com
- MORE