:تقرير عن
مدير رعاية العملاء
يتعاون مع
جميع أخصائيي دعم العملاء، بما في ذلك أخصائيي دعم الأنظمة، ودعم المنتجات، وأخصائيي نظام التذاكر.
أخصائي دعم عبر الهاتف
نقطة الاتصال الأولى الخاصة بك—إرشاد كل مكالمة إلى الحل الصحيح!
ق يجب عليك تحديد موعد قبل النقر على هذا الرابط.
إذا لم يكن هذا مناسبًا لك، يرجى إرساله إلى صديقك.
الهدف العام من الوظيفة
بصفتك أخصائي دعم هاتفي في كيمدار، فإنك مسؤول عن إدارة المكالمات الواردة وضمان توجيه جميع الاستفسارات بدقة وكفاءة إلى المتخصصين أو الأقسام المناسبة. دورك محوري في تقديم انطباع أول إيجابي وتعزيز الفعالية العامة لعمليات دعم العملاء في كيمدار.
أهم المهارات الشخصية:
- مهارات التواصل: إظهار مهارات التواصل الشفهي الممتازة، مع ضمان الوضوح والاحترافية في كل تفاعل.
- مهارات الاستماع: الاستماع بتركيز لفهم احتياجات المتصلين بدقة قبل توجيههم إلى الدعم المناسب.
- مهارات حل المشكلات: تحديد طبيعة المكالمات بسرعة وتحديد أنسب الإجراءات لتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
- مهارات التنظيم: إدارة المكالمات المتعددة بفعالية، مع الحفاظ على الهدوء والتركيز تحت الضغط.
- توجه خدمة العملاء: تقديم خدمة ودية ومحترمة وفعالة لتعزيز رضا العملاء والحفاظ على سمعة الشركة.
العلاقات التنظيمية
المهام الرئيسية للوظيفة
- الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية، مع تقديم نقطة اتصال أولى دافئة ومرحبة لجميع المتصلين.
- تقييم المكالمات وتوجيهها إلى المتخصصين أو الأقسام المناسبة بناءً على احتياجات أو استفسارات العملاء المحددة.
- تقديم دعم أساسي وإجابات للعملاء حول الاستفسارات العامة، باستخدام قاعدة معرفة شاملة ونصوص دعم.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المكالمات، بما في ذلك معلومات المتصل، وطبيعة الاستفسارات، ونتيجة المكالمة
- مراقبة حركة المكالمات وأوقات الانتظار، وضبط توجيه المكالمات حسب الحاجة لإدارة أوقات انتظار العملاء بفاعلية
- التعاون مع مختلف الأقسام للبقاء على اطلاع بالتغييرات في الإجراءات، والعروض الترويجية، والسياسات لتقديم معلومات دقيقة للمتصلين.
- المشاركة في جلسات التدريب والتطوير لتحسين المعرفة والأداء بشكل مستمر
- تقديم ملاحظات حول اتجاهات المكالمات والمشكلات المحتملة إلى مدير رعاية العملاء للمساعدة في تحسين الكفاءة العامة لنظام الدعم الهاتفي
!...نتوقع أن تكون لديك
التعليم
لا توجد درجة معينة.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في الدعم الفني، ويفضل أن تكون لديك خبرة محددة في دعم البرمجيات أو أنظمة التكنولوجيا.
اللغة
إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري.
مهارات الكمبيوتر
إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات وبرامج خدمة العملاء الحديثة.
الشخصية
مبادر، يركز على القيادة، قوي في حل المشكلات، وقابل للتكيف بشكل كبير مع البيئات الديناميكية.
المهارات الشخصية
مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة، مع سجل حافل في قيادة الفرق والتدريب.
....سيكون من الجيد إذا كان لديك
شهادة
يفضل الحصول على شهادات احترافية في إدارة خدمة العملاء أو القيادة أو المجالات ذات الصلة.
مهارات حاسوبية متخصصة
مثل تطبيقات إدارة الأعمال مثل Odoo، والبريد الإلكتروني الجماعي، وأنظمة المحاسبة، وغيرها.
علاقات جيدة
إذا كانت لديك علاقات جيدة مع شخصيات رئيسية في صناعة العقارات والمستثمرين.
:روابط هامة
لتعرف لماذا يجب أن تنضم إلى فريق كيمدار اضغط هنا
لتتعرف على استراتيجية وخطة الموارد البشرية لدينا، اضغط هنا
لتعرف على الدور الأساسي للموظفين في بناء شركة كيمدار أقوى، اضغط هنا
لتعرف على المزيد من التفاصيل حول خيارات الأسهم المكتسبة، اضغط هنا
لتعرف على المزيد من التفاصيل حول كيموكوين، اضغط هنا
لتتعرف على قائمة جميع الوظائف الشاغرة الحالية، اضغط هنا
لتقديم نموذج التوظيف العام، اضغط هنا لذا سيكون أسرع وأسهل للحصول على مقابلتك.
ماذا لدينا
بيئة
بيئة عمل ممتازة للأشخاص المبدعين والمتعاونين.
خيار الأسهم المكتسبة
أن تكون مالكًا ومساهمًا في الشركة التي تعمل بها ليس بالأمر الصعب. للمزيد من التفاصيل اضغط هنا
ترقية العمل
فرصة جيدة للأشخاص المحفزين لترقية عملهم.
خيارات الأسهم المكتسبة
انضم إلى فريقنا وابنِ مستقبلك معنا! نحن نسعى حاليًا لاستقطاب أفراد موهوبين للانضمام إلى شركتنا. لن تتمكن فقط من العمل مع فريق ديناميكي، بل ستكون مؤهلاً أيضًا للحصول على خيارات الأسهم المكتسبة. قدم طلبك الآن واتخذ الخطوة الأولى نحو بناء مسيرة مهنية مثمرة معنا.
برنامج خيارات الأسهم المكتسبة لدينا هو وسيلة رائعة للموظفين للحصول على حصة في نجاح الشركة. من خلال المشاركة في هذا البرنامج، يمكن للموظفين المؤهلين شراء أسهم الشركة بسعر مخفض والحصول على أسهم إضافية مع مرور الوقت. يُعد هذا البرنامج ميزة قيمة لأولئك الذين يتطلعون إلى زيادة ثروتهم الشخصية والاستثمار في مستقبلهم مع شركتنا.
تم تصميم خطة خيارات الأسهم المكتسبة لدينا لمنح موظفينا شعورًا بالملكية في الشركة ولتوافق مصالحهم مع مصالح المساهمين. من خلال المشاركة في هذه الخطة، ستتمكن من شراء أسهم الشركة بسعر مخفض ولديك الفرصة لكسب أسهم إضافية مع مرور الوقت من خلال مساهماتك في نجاح الشركة. نعتقد أن هذه الخطة تعتبر وسيلة مهمة لمكافأة والاحتفاظ بأفضل المواهب، ونحن ملتزمون بدعم موظفينا من خلال هذا البرنامج.
للحصول على التفاصيل الكاملة والخطة، يرجى التواصل معنا. اضغط هنا
ما الذي يجعل هذه الوظيفة رائعة؟
- فريق رائع من الأشخاص الأذكياء، في ثقافة ودية ومنفتحة.
- لا يوجد مدراء غبياء، ولا أدوات مملة للاستخدام، ولا ساعات عمل صارمة.
- لا يوجد إهدار للوقت في العمليات المؤسسية، بل توجد مسؤوليات حقيقية واستقلالية.
- وسّع معرفتك بمجموعة متنوعة من الصناعات التجارية.
- أنشئ محتوى يساعد مستخدمينا في حياتهم اليومية.
- مسؤوليات حقيقية وتحديات في شركة تتطور بسرعة.
مواقعنا الإلكترونية
- www.kemedar.com
- www.kemetro.com
- www.kemereit.com
- www.kemecademy.com
- www.kemenews.com
- www.kemmeta.com
- MORE