• تحديد وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء التي تعزز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
• إتقان جميع الوظائف ضمن العمليات لاتخاذ قرارات مستنيرة خلال مراجعات الأداء.
• التعاون مع مديري الأقسام لفهم عملياتهم وتأسيس أفضل الممارسات للتفاعل مع العملاء.
• تطوير والحفاظ على أطر إدارة الجودة، والاستفادة من أدوات مثل Stella Connect وZendesk لقياس وتحسين جودة الخدمة.
• إجراء مراجعات دورية للأداء لوكلاء تجربة العملاء بناءً على أنظمة إدارة الجودة والأداء المعتمدة.
• إنشاء مواد تدريبية، وتنسيق تطوير وتنفيذ برامج تدريبية تعزز كفاءات الفريق.
• تحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات واحتياجات التدريب، وإعداد تقارير منتظمة للإدارة.
• تسهيل جلسات المعايرة لضمان اتساق جودة الخدمة وتقييمات الأداء.
• العمل كمسؤول النظام الأساسي لأدوات ضمان الجودة، وضمان وظيفتها المثلى وتوافقها مع احتياجات الفريق.
• تحديث والحفاظ على محتوى مركز المساعدة بالتعاون مع قادة فريق تجربة العملاء، لضمان أن تكون جميع المعلومات محدثة ودقيقة.
• قيادة الفرق متعددة التخصصات لتقديم المنتجات الجديدة وتغيير العمليات، مع ضمان توثيق شامل وتنفيذ سلس.

الخبرة المطلوبة:

• دورات في التعليم، التجارة الإلكترونية، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة

• ثلاث سنوات من الخبرة السابقة كمدرب عملاء، أخصائي تدريب في الشركات، أو في منصب ذي صلة

• مهارات متعمقة في تطوير وتقديم التدريب والتوجيه، والمنهجيات المستخدمة (رقمي ووجهاً لوجه)

• مهارات تحليلية وعرض قوية

• مهارات شخصية قوية (مثل التواصل، الاجتماعية، الإقناع، إدارة الذات، الرغبة، الإبداع، توجيه العملاء، الوعي الثقافي المتنوع، إلخ)

• قادر على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي (باللغتين الإنجليزية والعربية)

• القدرة على إدارة جلسة تدريب كاملة، بما في ذلك الأنشطة الحضورية والتعلم عبر الإنترنت.

• معرفة جيدة بالتسويق الرقمي وقطاع العقارات تُعد ميزة إضافية

• إتقان ممتاز لاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)

• القدرة والرغبة في تعلم الأدوات والتقنيات الجديدة بسرعة

برنامج خيارات الأسهم الممنوحة لدينا هو وسيلة رائعة للموظفين ليكون لهم حصة في نجاح الشركة. من خلال المشاركة في هذا البرنامج، يتمكن الموظفون المؤهلون من شراء أسهم الشركة بسعر مخفض والحصول على أسهم إضافية بمرور الوقت. هذا البرنامج يُعد فائدة قيمة لأولئك الذين يسعون إلى تنمية ثروتهم الشخصية والاستثمار في مستقبلهم مع شركتنا.

خطة خيارات الأسهم الممنوحة لدينا مصممة لمنح موظفينا شعورًا بالملكية في الشركة وتوحيد مصالحهم مع مصالح المساهمين. من خلال المشاركة في هذه الخطة، يمكنك شراء أسهم الشركة بسعر مخفض والحصول على فرصة لكسب أسهم إضافية بمرور الوقت من خلال مساهماتك في نجاح الشركة. نؤمن بأن هذه الخطة تمثل وسيلة مهمة لمكافأة واستبقاء أفضل المواهب، ونحن ملتزمون بدعم موظفينا من خلال هذا البرنامج.

للحصول على التفاصيل الكاملة والخطة، يُرجى الضغط هنا