التقرير لـ
رئيس قسم التسويق - مصر
التنسيق مع:
فِرَق المبيعات، التسويق، تطوير المنتج، الدعم، وتكنولوجيا المعلومات
مدير تجربة العملاء والسعادة
تعزيز التفاعل، الارتقاء بالتجارب – صمّم رحلة لإسعاد كل عميل!
قم بإجراء المقابلة الآن يجب أن تأخذ موعدًا قبل الضغط على هذا الرابط
إذا لم يكن هذا مناسبًا لك، يرجى تمريره إلى صديقك
الهدف العام من الوظيفة
بصفتك مدير تجربة العملاء في كيميدار، تكون مسؤولاً عن الإشراف على تحسين تجربة العملاء الشاملة عبر جميع نقاط التواصل داخل المنظمة. دورك حيوي في تصميم وتنفيذ استراتيجيات تزيد من رضا العملاء وولائهم ودعمهم. يركز هذا المنصب على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتنسيقها مع العمليات التجارية لضمان رحلة عميل سلسة وإيجابية.
أهم المهارات الشخصية:
- التعاطف: فهم عميق لاحتياجات العملاء ووجهات نظرهم لدفع تحسينات تجربة العملاء.
- التفكير الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لتجربة العملاء تتماشى مع أهداف كيميدار.
- مهارات القيادة: قيادة المبادرات متعددة الوظائف وتحفيز الفرق لتحسين تجربة العملاء.
- المهارات التحليلية: استخدام بيانات العملاء وملاحظاتهم لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.
- مهارات التواصل: نقل الرؤى والاستراتيجيات بفعالية عبر الأقسام وصولاً إلى الإدارة العليا.
العلاقات التنظيمية
الواجبات الرئيسية للوظيفة
- رسم خريطة رحلة العميل عبر جميع نقاط التواصل وتحديد مجالات التحسين لتعزيز تجربة العميل.
- تنفيذ برامج تجربة العملاء التي تركز على زيادة رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وقيمتهم مدى الحياة.
- التعاون مع فرق التسويق والمبيعات والمنتجات لضمان اتساق الرسائل والتفاعل مع العملاء.
- تحليل ملاحظات العملاء وسلوكهم واتجاهات السوق لتطوير استراتيجيات مستهدفة لتفاعل العملاء.
- الإشراف على تنفيذ الحلول التكنولوجية التي تحسن تفاعلات العملاء، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات ملاحظات العملاء.
- تدريب وتوجيه الفرق التي تتعامل مع العملاء على أفضل الممارسات لتعزيز تفاعل العملاء ورضاهم.
- مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات تجربة العملاء، واستخدام البيانات لاتخاذ القرارات وتقديم تقارير عن العائد على الاستثمار (ROI).
- قيادة حل المشكلات التصعيدية للعملاء، مع ضمان اتباع نهج متكامل ومتمحور حول العميل في حل المشكلات.
- البقاء على اطلاع على المعايير والاتجاهات الصناعية المتعلقة بتجربة العملاء للابتكار المستمر وتحسين الاستراتيجيات.
- البقاء على اطلاع على المعايير والاتجاهات الصناعية المتعلقة بتجربة العملاء للابتكار المستمر وتحسين الاستراتيجيات.
نتوقع أن يكون لديك
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو في مجال ذي صلة.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في تجربة العملاء أو إدارة خدمة العملاء أو الأدوار ذات الصلة.
اللغة
إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري
مهارات الكمبيوتر
الإتقان في استخدام برامج تجربة العملاء، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات تحليل البيانات.
الشخصية
موجه نحو العميل، استباقي، ومبتكر مع دافع قوي لتحسين تفاعلات العملاء.
مهارات شخصية
مهارات تنظيمية وقيادية وشخصية ممتازة، وقادر على إدارة وتحفيز الفرق عبر المؤسسة.
سيكون من الجيد أن يكون لديك
شهادة
يُفضل الحصول على شهادات مهنية في إدارة خدمة العملاء، القيادة، أو المجالات ذات الصلة.
مهارات حاسوبية متخصصة
مثل تطبيقات إدارة الأعمال كـ Odoo، وأنظمة البريد الإلكتروني الجماعي، وأنظمة المحاسبة،...إلخ.
علاقات جيدة
إذا كانت لديك علاقات جيدة مع الشخصيات الرئيسية في صناعة العقارات والمستثمرين
روابط هامة
لتعرف لماذا يجب عليك الانضمام إلى فريق كيميدار اضغط هنا
لتعرف استراتيجيتنا وخطتنا في الموارد البشرية اضغط هنا
لتعرف الدور الرئيسي للموظفين في بناء شركة كيميدار أقوى اضغط هنا
لمعرفة المزيد من التفاصيل حول خيار الأسهم المكتسبة اضغط هنا
لمعرفة المزيد من التفاصيل حول كيميكوين اضغط هنا
لمعرفة قائمة جميع الوظائف الشاغرة حاليًا اضغط هنا
لتقديم استمارة التوظيف العامة اضغط هنا . حتى يكون من الأسرع والأسهل الحصول على مقابلتك
ماذا نقدم؟
البيئة
بيئة عمل ممتازة للأشخاص المبدعين والمتعاونين
Vested Stock Option
أن تصبح مالكًا ومساهمًا في الشركة التي تعمل بها ليس أمرًا صعبًا. للمزيد من التفاصيل . اضغط هنا
ترقية العمل
فرصة جيدة للأشخاص الطموحين لتعزيز عملهم
خيار الأسهم المكتسبة
انضم إلى فريقنا وشارك في بناء المستقبل معنا! نحن حاليًا نبحث عن أفراد موهوبين للانضمام إلى شركتنا. لن تكون لديك فقط فرصة العمل مع فريق ديناميكي، بل ستكون مؤهلاً أيضًا للحصول على خيارات الأسهم المكتسبة. قدّم طلبك الآن واتخذ الخطوة الأولى نحو بناء مسيرة مهنية مثمرة معنا.
برنامج خيارات الأسهم المكتسبة لدينا هو طريقة رائعة للموظفين ليكون لهم نصيب في نجاح الشركة. من خلال المشاركة في هذا البرنامج، يحصل الموظفون المؤهلون على فرصة لشراء أسهم الشركة بسعر مخفض والحصول على أسهم إضافية بمرور الوقت. يُعتبر هذا البرنامج ميزة قيمة لأولئك الذين يتطلعون إلى تنمية ثروتهم الشخصية والاستثمار في مستقبلهم مع شركتنا.
تم تصميم خطة خيارات الأسهم المكتسبة لدينا لتزويد موظفينا بشعور بالملكية في الشركة وتوافق مصالحهم مع مصالح المساهمين. من خلال المشاركة في هذه الخطة، ستتمكن من شراء أسهم الشركة بسعر مخفض والحصول على فرصة لكسب أسهم إضافية بمرور الوقت من خلال مساهماتك في نجاح الشركة. نؤمن بأن هذه الخطة هي وسيلة مهمة لمكافأة واستبقاء أفضل المواهب، ونحن ملتزمون بدعم موظفينا من خلال هذا البرنامج.
للحصول على التفاصيل والخطة الكاملة، يُرجى الضغط هنا
ما الذي يميز هذه الوظيفة؟
- فريق رائع من الأشخاص الأذكياء، في ثقافة ودية ومنفتحة
- لا يوجد مديرون غير أكفاء، لا توجد أدوات غير فعّالة، ولا توجد ساعات عمل صارمة
- لا إضاعة للوقت في العمليات المؤسسية المعقدة، مسؤوليات حقيقية وحرية في العمل
- وسّع معرفتك في مختلف الصناعات التجارية
- أنشئ محتوى يساعد مستخدمينا بشكل يومي
- مسؤوليات حقيقية وتحديات في شركة سريعة التطور
مواقعنا الإلكترونية
- www.kemedar.com
- www.kemetro.com
- www.kemereit.com
- www.kemecademy.com
- www.kemenews.com
- www.kemmeta.com
- MORE